Política de cambios y devoluciones
La presente Política rige los cambios y las devoluciones de “productos”, incluyendo bajo este término a las “piezas”, “accesorios”, “muebles” y/o “artesanías”, que son comercializados a través del sitio Web www.delcorazondelatierra.mx el cual es administrado por Guillermo Antonio Manzano Pulos y a quien nos referiremos en adelante como “Del corazón de la Tierra”.
El Cliente podrá devolver cualquier componente adquirido en el sitio www.delcorazondelatierra.mx, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:
· Que el cliente presente debidamente completado su formato de devolución vía correo electrónico.
· Que el cliente presente su Comprobante Fiscal Digital (CFDI) que respalde la compra.
· Tanto el “producto” como su empaque deben encontrarse en óptimas condiciones para volver a ser comercializado.
· La política de devoluciones solo es válida para el cliente final que haya comprado en el sitio web www.delcorazondelatierra.mx.
· El Cliente tiene un plazo máximo de 60 días calendario para solicitar se haga efectiva la garantía y le sea cambiado el producto, fuera de ese plazo NO se aceptan devoluciones o cambios.
Si el cliente requiere cualquier información, aclaración o servicio relacionada con la presente Política, podrá utilizar los siguientes medios:
Correo electrónico: contacto@delcorazondelatierra.mx
Whatsapp: +52 33 3440 9634
Teléfono de atención al cliente: +52 33 3657 5682
1. Garantía de fábrica/taller
a) Generalidades.
Toda cobertura de garantía de fábrica/taller de los productos es aplicable a defectos de material, fabricación y/o elaboración y beneficia a todo cliente que haya adquirido los productos del sitio web www.delcorazondelatierra.mx administrado por Guillermo Antonio Manzano Pulos. La garantía para los productos es de 60 días naturales, a partir de la fecha de adquisición.
La gestión de la garantía correrá por cuenta de “Del corazón de la Tierra” quien determinará las acciones a tomar para subsanar la reclamación de la garantía, ya sea para reparar o reemplazar las piezas, según sea el caso; después de haber comprobado los defectos de material, fabricación o elaboración.
En el caso de piezas o muebles que sean ensamblados por el cliente, la garantía cubrirá el costo de reparación de la(s) pieza(s) o de una o varias pieza(s) nueva(s), sin embargo, no ampara los costos de mano de obra incluido el montaje/desmontaje de los mismos.
b) Exclusiones y limitaciones de la Garantía:
La garantía no aplica con relación a los productos:
· Respecto del desgaste natural y normal de los productos.
· Respecto de los costos relacionados con el desmontaje y/o reensamblaje de muebles u otros productos realizados por terceros ajenos a “Del corazón de la Tierra”.
· Respecto de los daños derivados de una manipulación inadecuada de los productos, por parte del cliente. Las piezas deben almacenarse en su embalaje original.
· Que no hayan recibido un mantenimiento acorde con las recomendaciones de “Del corazón de la Tierra”.
· Que no se hayan adquirido a través del sitio Web www.delcorazondelatierra.mx.
· Que se hayan dañado por negligencia, accidente o bien por un uso, montaje o ajuste incorrecto por parte el Cliente.
· Los Productos que se reparan o se sustituyen durante el período de esta garantía están cubiertas para lo que resta del período de garantía original.
· Se considera fecha de compra al día en que el cliente toma posesión de la pieza, es decir, el día en que lo recibe. Si la fecha de compra no está incluida en el CFDI, la “fecha de facturación” se tomará como la fecha de inicio de la garantía.
· El tiempo de respuesta (aprobación o desaprobación) por parte de “Del corazón de la Tierra” hacia el cliente sobre una reclamación de garantía hecho por este último es de máximo 5 días naturales posteriores a la presentación de los documentos para hacer valer la garantía.
· El costo del envío del producto reparado o nuevo será por cuenta del cliente. “Del Corazón de la Tierra” no aceptará envíos por cobrar en los que se le requiera del pago del servicio.
· La presente Política podrá ser modificada en cualquier momento por “Del corazón de la Tierra”, cuestión por la cual Usted se compromete a revisar periódicamente nuestro sitio Web, en el que se publicará un aviso destacado con los cambios relevantes.
El reembolso del precio pagado procederá en caso de retracto de la compraventa en los casos
previstos en los Términos y Condiciones del Sitio Web.
“Del Corazón de la Tierra” procederá con el cambio físico del/los Producto(s), a menos que se trate de piezas únicas o de que no tenga el Producto en existencia, en cuyo caso a elección del Cliente, entregará una nota de crédito para que puede adquirir otro Producto o le reintegrará el monto pagado a través del medio de pago utilizado por el cliente.
El reembolso tendrá lugar a través del medio de pago utilizado por el cliente, siempre que el producto no admita reparación o sustitución.
